澳门将在旅行社实施“星级旅游服务认证计划”

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2020-04-28 10:44

[介绍]新华社澳门4月7日电(记者常陆)记者7日从澳门旅行社获悉,今年将招募澳门持牌旅行社加入“明星旅行社表彰计划”。这是该设计在澳门实施两年来首次从餐饮业扩展到旅游业。据新华社澳门4月7日电(记者常陆)澳门旅游局副局长程伟东7日从澳门旅游局获悉,今年将招募澳门持牌旅行社加入“明星旅行社表彰活动”。这是该设计在澳门实施两年来首次从餐饮业扩展到旅游业。

澳门旅游局副局长程伟东表示,任何一家持有澳门旅游局颁发的有效旅行社执照并在澳门经营至少两年或以上的旅行社,其总部今年都可以以30个名额的配额,加入其余的“星级旅行社认可计划”。设计中包含的观光俱乐部必须接管“神秘客户服务评估”、“服务管理系统审计”和“客户满意度查询”。综合得分符合规定标准的观光俱乐部将获得“明星招商奖”认可证书,有效期为2017年至2018年,店内展示。

他表示,为了表彰在澳门及海外提供优质服务的旅行社,在“星级服务商户奖”的获奖者中,获得“国内服务”总分和“海外服务”总分最高且符合既定要求的商户也将获得“满意服务团队奖”。

程伟东表示,澳门旅游局一直支持和协助徒步旅行行业及相关行业组织培训活动。今后,还将继续研究和扩大“明星旅行社认可尝试”的覆盖面。他希望该计划能逐步推广到其他与旅游相关的行业,以提升澳门的整体徒步服务质量,共同支持澳门成为“世界旅游休闲中心”的政策。(结束)

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